Reto .002

No más fila en el banco, aprovechemos la tecnología.

¿Para qué hacer perder tiempo a los clientes haciendo filas y trámites en las sucursales si pueden resolver con servicios online?

💰
Finanzas

Resumen

Representamos a un banco que definitivamente no quiere quedarse atrasado y quiere adaptarse a los tiempos que corren, no basta con decir que brindamos servicios online, queremos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Queremos una solución que sea tan fácil de usar que nuestros clientes de mayor edad no necesiten ayuda para entenderla y tan moderna que estemos entre las primeras opciones financieras de las nuevas generaciones.

Entre los servicios que ofrecemos están:

Ayudar a los refugios de animales.
Tener un inventario de su armario.
Permitir a las personas comparar antes de comprar.
Acercar los especialistas a sus pacientes.
Encontrar parking cerca de una ubicación o lugar específico.
Dar oportunidad a personas que quieren ser entrenadores.
Tener gastos fijos centralizados en un mismo lugar.
Crear las cuentas de inversión que posee la persona.
Control de las cuentas y tarjetas.
Endeudamiento excesivo.
Control de las cuentas y tarjetas.
Transferencias internas, a otros bancos e internacionales.
Información sobre fondos de inversión, beneficios y tarifas.
Cambio de moneda y solicitud e productos.
Contacto y atención al cliente

¿Qué dicen las personas?

Estos son los comentarios de algunas personas que están afrontando estos problemas y que puedes considerar como puntos de dolor existentes.

la persona que tiene esa opinión

Odio ir al banco, solo pensarlo me hace estar de mal humor, es horrible esperar tanto tiempo y que se necesite tanto papeleo para simples trámites.

la persona que tiene esa opinión

Me gusta saber en que gasto cada centavo y me siento tranquila de poder acceder a mis movimientos.

la persona que tiene esa opinión

No me da confianza hacer trámites online, no se qué tan seguros son y si mis datos están protegidos.

la persona que tiene esa opinión

Me ha pasado de llamar al banco y tener que esperar más de 30 minutos escuchando la música infernal de espera, ojalá mejoraran el servicio al cliente.

la persona que tiene esa opinión

Han leído alguna vez el tarifario del banco, eso es letra del antiguo Egipto, a veces creo que lo hacen a propósito para confundir.

la persona que tiene esa opinión

A veces quiero ahorrar desde que cobro y no me he hecho una cuenta aparte de ahorro solo por no ir al banco.

Algunos tips...

Estos tips pueden ayudarte a resolver el reto.

🏦
Piensa en un banco de tu ciudad del cual las personas piensen de esta manera y revisa los errores que están cometiendo, eso te va a ayudar a empatizar más con estas personas.
👀
Busca si hay algún banco que lo esté haciendo bien y analiza sus estrategias.
📚
Revisa casos de estudio donde se resuelvan problemas similares.
📑
Prueba a ir al banco y observar cuáles son los principales trámites que las personas siguen haciendo en las sucursales, quizás esos trámites ya se pueden hacer online pero no están bien resueltos.

Proceso de referencia

Este proceso está basado en la metodología Design Thinking y lo puedes tomar de referencia para plantear tu caso de estudio.

Ver plantillas en Figma
1.
Empatiza y descubre.
2.
Define tu producto.
3.
Boceta hasta el cansancio.
4.
Prototipa tu solución más completa.
5.
Prueba y rectifica.
6.
Aprende a detenerte y presenta soluciones.

Algunos ejemplos

Estos son algunos ejemplos de casos de estudio donde se resuelven problemas similares. Son solo una referencia eehh!

ícono de navegación hacia la izquierdaícono de navegación hacia la derecha
ícono de navegación hacia la izquierdaícono de navegación hacia la derecha

Listo ya tienes toda la info para empezar!

Pero antes de irte!!!!

Te dejo algunas plantillas en Figma y Notion listas para que arranques con todo a resolver el reto.

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